Les prix de nos produits sont indiqués en Euros € toutes taxes comprises, hors frais d'expédition.

​

Toute commande quelle que soit son origine est payable en Euros €.

​

Envois, Livraisons et Assurance des Commandes et Précommandes

Les livraisons se font exclusivement sur la France, la Belgique, le Luxembourg et Monaco.Les commandes et précommandes passées sur arakemon.com  se feront uniquement par :

• Mondial Relay

• Collisimo

• Chronopost

​

Nous proposons une livraison gratuite par Relais colis (Mondial Relais ou Shop2shop) dès lors que la commande atteint 100€. Le relais colis le plus proche de l'adresse du destinataire sera sélectionné automatiquement.

​

Délais d’expédition

• Les produits en stock sont expédiés sous 24/48 heures ouvrables maximum.​

​

​

📦 Démarches en cas de colis endommagé ou perdu

Chez Arakemon, nous apportons le plus grand soin à la préparation et au scellage de vos coffrets. Toutefois, si un colis arrive endommagé, ou si vous constatez une perte, il est essentiel de suivre les démarches propres à chaque transporteur pour obtenir un remboursement forfaitaire.

​

1️⃣ Mondial Relay

🔸 A – Retrait en Point Relay (commerce)

✔ Colis endommagé

• Vérifiez l'état du colis avant de signer.

• Refusez le colis immédiatement si l’emballage est abîmé, déchiré ou ouvert.

• Le commerçant établira un constat d’anomalie.

• Déposez ensuite votre réclamation via le formulaire Mondial Relay.

✔ Perte du colis

Si le colis n’arrive pas dans les délais, une enquête est ouverte.
Après confirmation de la perte, vous pouvez déposer une réclamation.

🔸 B – Retrait en Locker Mondial Relay (consigne automatique)

Le retrait en Locker fonctionne différemment, car vous n’avez pas un agent pour constater l’état du colis.

✔ Colis endommagé

1. Avant d’ouvrir la consigne, contrôlez l'état du colis à travers la fenêtre transparente si le casier le permet.

2. Si le colis semble endommagé :

   • Ne validez pas le retrait avec votre code QR ou code numérique.

   • Fermez la porte du casier.

   • Contactez immédiatement le service client Mondial Relay via leur formulaire en indiquant :

     • Le numéro de colis

     • Le numéro du Locker

     • Une description du dommage constaté

3. Si vous avez déjà ouvert la consigne et constaté le dommage après récupération :

   • Prenez des photos du colis (extérieur + contenu).

   • Déposez une réclamation sur le site Mondial Relay dans les 24 heures.

⚠️ Attention : Si vous validez le retrait d’un colis endommagé sans réserve, Mondial Relay peut refuser toute indemnisation.

✔ Perte du colis

En cas d’absence de livraison dans les délais, une enquête sera déclenchée.
Vous pourrez déposer une réclamation une fois la perte confirmée.

💶 Remboursement forfaitaire Mondial Relay

• Colis endommagé accepté → Aucune indemnisation.

• Colis refusé / perdu → environ 25 € maximum, selon leurs conditions en vigueur.

​

2️⃣ Chronopost

✔ Colis endommagé

• Si vous êtes présent : Refusez le colis et notez une réserve détaillée sur le bordereau.

• Si le dommage est constaté après livraison :

  • Prenez des photos,

  • Déposez une réclamation en ligne sous 3 jours ouvrés.

✔ Perte du colis

Une enquête est ouverte. À confirmation de la perte, vous pouvez demander l’indemnisation.

💶 Remboursement forfaitaire Chronopost

Indemnisation standard : jusqu’à 33 €/kg (selon poids brut du colis).

​

3️⃣ Colissimo (La Poste)

✔ Colis endommagé

• Si le colis est abîmé à la livraison : Refusez-le immédiatement.

• Si vous l’avez accepté :

  • Rendez-vous au bureau de poste sous 48 h,

  • Faites établir un constat de spoliation,

  • Effectuez une réclamation en ligne avec photos.

✔ Perte du colis

Une enquête est ouverte, puis un remboursement forfaitaire est possible si la perte est confirmée.

💶 Remboursement forfaitaire Colissimo

Indemnisation standard (sans assurance) : jusqu’à 23 €/kg.

​

🔒 Assurance complémentaire (recommandée)

Pour couvrir la valeur totale de votre commande contre perte ou dommage, vous pouvez souscrire une assurance transport lors de votre achat.
Elle permet un remboursement intégral, contrairement aux indemnisations forfaitaires des transporteurs.

​

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur. Le Client devra par ailleurs en informer Arakemon sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès réception du colis détérioré en retour. Dans pareil cas, les délais de livraison indiqués  ne seront plus applicables.

​

Si « l’Acheteur » ne souscrit pas à une assurance complémentaire, il accepte expressément que tout remboursement en cas de perte de colis soit limité au montant forfaitaire du transporteur , quelle que soit la valeur de la commande.

 

Si « l’Acheteur » accepte un colis endommagé, il dégage Arakemon de toute responsabilité et ne pourra prétendre à aucun remboursement ni recours.

​

Arakemon ne pourra être tenue responsable en cas de :​

• Force majeure ou tout événement imprévisible et insurmontable.

• Colis indiqué comme « livré » par le transporteur.

• Colis scanné et mentionné comme « disponible » en point de retrait mais introuvable par la suite.

• Ou à un cas de force majeure tel que définie par la loi.

Les délais et modalités de livraison dépendent du transporteur. Tout retard de livraison ne constitue pas un motif de remboursement ou d’indemnisation de la part de Arakemon.

​

Arakemon se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes et de la réception de votre paiement dans les 7 jours ouvrés à compter de la date d'enregistrement de votre commande.

​

Les cartes et autres produits restent nos propriétés jusqu'à totale liquidation de la facture.
Nos offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site.

​

​

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué en commandant vos produits.

Le délai de livraison d'une commande est au maximum de 10 jours après l’envoi de votre paiement.
En cas de retard dans le traitement de votre commande, vous serez averti par mail.

Arakemon se réserve le droit d'annuler une commande d'un client avec lequel il existerait un différend relatif au paiement d'une commande antérieure.

​

Satisfait ou remboursé
Vous disposez, dans un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de votre commande, d'un droit de retour, échange ou remboursement sans pénalités des produits qui ne vous conviendraient pas.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront ni repris ni remboursé.

Ces remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après que le client nous a indiqué sa décision de se rétracter.
Ce délai pourra être prolongé jusqu’à la réception du produit par Arakemon.

​

Les remboursements seront effectués directement via l'interface de la commande.

Les frais d'envoi pour le retour des produits ne sont pas pris en charge par Arakemon.

Veuillez contacter le service clientèle avant tout retour par email : contact@arakemon.fr

​

Validation
Quand vous cliquez sur le bouton "valider" après le processus de commande, vous déclarez accepter celle-ci ainsi que l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente pleinement et sans réserve.
Les données enregistrées par Arakemon constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par Arakemon et ses clients.
Les données enregistrées par le système de paiement constituent la preuve des transactions financières.