Expédition, livraison et retours

Expédition des commandes

Les prix affichés sur Arakemon.com sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels indiqués lors de la validation de la commande.

Arakemon expédie actuellement ses commandes à destination de la France métropolitaine, de la Belgique, du Luxembourg et de Monaco, selon les modes de livraison disponibles pour chaque destination.

Selon la destination, le poids et les caractéristiques du colis, les expéditions peuvent notamment être confiées à :

Mondial Relay ;
Chronopost Shop2Shop ;
Colissimo ;
Chronopost.

Le transporteur effectivement utilisé peut être sélectionné par Arakemon parmi les solutions compatibles avec le mode de livraison choisi par le Client.

Délais d'expédition

Les produits indiqués comme disponibles en stock sont généralement préparés et expédiés sous 24 à 48 heures ouvrables suivant la validation de la commande.

Ce délai correspond au délai de préparation et d'expédition par Arakemon et ne constitue pas le délai d'acheminement du transporteur.

Les délais de transport communiqués lors de la commande sont indicatifs et peuvent varier notamment selon la destination, les périodes de forte activité ou les éventuels aléas rencontrés par le transporteur.

Pour les produits proposés en précommande, l'expédition intervient à compter de leur disponibilité effective. Les dates de sortie ou de disponibilité indiquées sur le site peuvent être modifiées par les fabricants, éditeurs ou distributeurs indépendamment de la volonté d'Arakemon.

En cas de retard important ou d'impossibilité de livraison, les droits légaux du Client demeurent pleinement applicables.

LIVRAISON EN POINT RELAIS

Lorsque cette option est proposée, Arakemon peut confier l'expédition à Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop selon la disponibilité des réseaux, les caractéristiques du colis et les conditions de transport disponibles au moment de l'expédition.

Livraison gratuite

Pour la France métropolitaine, la livraison en point relais est offerte à partir de 100 € (150€ pour la belgique et le Luxembourg) d'achat lorsque cette option est proposée lors de la commande.

Le point relais est sélectionné parmi les points disponibles à proximité de l'adresse renseignée par le Client.

Vous souhaitez un point relais précis ?

Le Client peut indiquer, dans le champ prévu à cet effet lors de sa commande, le nom, l'adresse ou la ville du point relais souhaité.

Arakemon fera son maximum pour respecter cette préférence lorsque le relais demandé est disponible auprès du transporteur retenu.

Cette demande ne constitue toutefois pas une garantie d'affectation à ce relais.

Si le point demandé est indisponible, fermé, complet ou non desservi par le transporteur sélectionné, Arakemon choisira dans la mesure du possible un autre point relais disponible situé à proximité de l'adresse du Client.

PROTECTION ET SÉCURISATION DES ENVOIS

Toutes les commandes sont préparées et emballées avec soin afin de protéger les produits pendant leur transport.

Arakemon peut, notamment pour les commandes de valeur importante, souscrire une assurance transport complémentaire ou sélectionner un service de livraison renforcé avec preuve de remise.

Ces mesures de protection sont mises en place par Arakemon dans le cadre de sa relation avec ses partenaires de transport et ne limitent en aucun cas les droits légaux du Client.

Les éventuels plafonds d'indemnisation appliqués par Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, Boxtal ou tout autre prestataire concernent les relations entre Arakemon et ses partenaires de transport. Ils ne constituent pas une limitation du remboursement ou des droits dont bénéficie le Client à l'égard d'Arakemon.

COLIS PERDU OU NON REÇU

Lorsque le transporteur utilisé est proposé ou sélectionné par Arakemon, Arakemon demeure responsable de la livraison jusqu'à la prise de possession physique de la commande par le Client ou par un tiers désigné par celui-ci.

Si le suivi d'un colis n'évolue plus, si le colis semble perdu ou si celui-ci est indiqué comme « livré » alors que le Client déclare ne pas l'avoir reçu, le Client est invité à contacter Arakemon dans les meilleurs délais.

Arakemon effectuera alors les vérifications nécessaires et pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur.

La seule mention « livré » figurant dans le suivi du transporteur ne prive pas automatiquement le Client de ses droits.

Lorsque la perte du colis est confirmée ou lorsque la responsabilité d'Arakemon est engagée conformément à la réglementation applicable, une solution adaptée sera proposée au Client, notamment le remplacement de la commande lorsqu'il est possible ou son remboursement.

COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Nous recommandons au Client de contrôler l'état extérieur de son colis avant de l'accepter lorsque les conditions de livraison le permettent.

Si le colis présente des dommages manifestes — carton fortement écrasé, ouvert, déchiré, mouillé ou présentant des traces évidentes de détérioration — il est fortement recommandé :

de refuser le colis lorsque cela est possible ;
ou d'émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
de prendre plusieurs photographies du colis avant et après ouverture ;
de conserver l'intégralité de l'emballage, du calage et de l'étiquette de transport ;
de contacter Arakemon dans les meilleurs délais.

Pour une livraison en consigne ou Locker, le Client est invité à photographier le colis dès sa récupération si une anomalie est constatée.

L'acceptation d'un colis sans réserve ne prive pas automatiquement le Client de ses droits légaux.

En cas de dommage constaté après ouverture, Arakemon pourra demander des photographies du colis, de son emballage, de son étiquette et des produits concernés afin de constituer le dossier de réclamation auprès du transporteur.

Le Client est invité à ne pas jeter l'emballage tant que la réclamation n'est pas clôturée.

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour notifier à Arakemon sa décision d'exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

La demande peut notamment être adressée par e-mail à :

contact@arakemon.fr

Après avoir informé Arakemon de sa décision, le Client dispose d'un délai maximal de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client.

Il est fortement recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi permettant de justifier l'envoi du retour.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires éventuels, et correctement protégés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Produits TCG scellés

Une attention particulière est portée à l'état des produits TCG vendus neufs et scellés.

Le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit peut engager la responsabilité du Client.

En particulier, l'ouverture, la détérioration ou le retrait d'un scellage d'origine sur un produit vendu pour sa qualité de produit neuf et scellé peut entraîner une dépréciation importante de sa valeur.

Cette éventuelle dépréciation sera appréciée au cas par cas en fonction de l'état réel du produit retourné.

REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

Lorsqu'une rétractation porte sur l'intégralité d'une commande, Arakemon rembourse les sommes versées ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Arakemon peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des produits retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le Client pour utiliser un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

PRODUIT INCORRECT, DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Le droit de rétractation ne doit pas être confondu avec une réclamation concernant un produit incorrect, endommagé lors du transport ou présentant un défaut de conformité.

Dans ces situations, le Client est invité à contacter Arakemon avant tout retour afin que la situation puisse être examinée et qu'une solution appropriée soit proposée.

Lorsque le retour est rendu nécessaire par une erreur imputable à Arakemon ou par l'application d'une garantie légale, les frais de retour ne sont pas mis à la charge du Client dans les conditions prévues par la réglementation applicable.